FAQ — Dialna Gift

Ajoutez le produit au panier, choisissez la personnalisation (texte, police, image), puis procédez au paiement. Après validation vous recevrez un e‑mail de confirmation avec le numéro de commande et un récapitulatif.

Préférez le PNG avec fond transparent ou SVG pour les logos et textes. Pour les photos, envoyez un JPG/JPEG en haute résolution (300 dpi) pour un rendu net.

Le délai de production varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon l’article et la personnalisation. La livraison nationale prend en moyenne 2–4 jours supplémentaires. Les commandes urgentes peuvent être traitées en express (frais supplémentaires).

Nous expédions vers plusieurs pays. Les frais et délais dépendent de la destination. Les taxes et droits d’importation éventuels sont à la charge du client.

Vous pouvez modifier ou annuler une commande tant que la production n’a pas commencé. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une fois la production lancée (généralement après 24–48h), les modifications ne sont plus possibles.

Étant donné la nature personnalisée des produits, les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou d’erreur de fabrication. Contactez le support avec photos et description sous 7 jours après réception pour évaluation.

Nous acceptons les principales cartes bancaires, paiements par virement et solutions de paiement locales selon la région. Le détail est disponible à la page de paiement.

Pour les objets gravés au laser : évitez les produits abrasifs et essuyez avec un chiffon doux. Pour les articles sublimés : laver à l’envers à basse température et éviter le sèche-linge intensif.

Oui, vous pouvez fournir votre design. Préférez SVG ou PNG en haute résolution. Si nécessaire, notre équipe peut réaliser une préparation graphique (service payant) pour assurer le meilleur rendu.

Oui, nous proposons un emballage cadeau et l’ajout d’un message personnalisé. Choisissez l’option correspondante lors de la commande si disponible sur le produit.