Refund and Returns Policy (Politique de remboursement et de retour)
Chez Dialna Gift, votre satisfaction est une priorité. Nous comprenons toutefois que certaines situations puissent nécessiter un retour ou un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
Être dans son état d’origine
Ne pas avoir été utilisé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat
Les articles endommagés après réception ou présentant des signes d’utilisation ne seront pas acceptés.
3. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (gravure, photo, nom, date, message spécifique, etc.) sont réalisés sur mesure.
👉 En cas de retour accepté, des frais fixes de personnalisation de 100 MAD seront déduits du montant remboursé, afin de couvrir les coûts de gravure et de préparation.
⚠️ Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Erreur de personnalisation fournie par le client (nom, date, photo incorrecte)
Changement d’avis après validation de la personnalisation
4. Articles défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez :
Un produit défectueux
Un produit endommagé
Un produit non conforme à votre commande
Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos claires du produit.
Dans ce cas, Dialna Gift prendra en charge la solution appropriée (remplacement ou remboursement).
5. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez nous contacter :
Par WhatsApp ou email (coordonnées sur le site)
En indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur confirmée de notre part.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement
Le délai de traitement est de 3 à 7 jours ouvrables
Le montant remboursé =
Prix du produit – 100 MAD (frais de personnalisation) – frais de livraison non remboursables
7. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité et après validation de notre service client.
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